Términos y condiciones de reserva

1. Quién presta el servicio y en qué condición

Los alojamientos que figuran en este sitio web se anuncian y se gestionan bajo la denominación comercial Alquileres Moya, utilizada por Elena Pindado Moya, NIF 70830967Y, con domicilio en Calle Agustín Rodríguez Sahagún, 5, 4.º 4 — 05003 Ávila (Ávila), España. Contacto: contacto@alquileresmoya.es · +34 618 91 52 82.

Alquileres Moya actúa como gestora e intermediaria autorizada, en nombre y representación del titular del alojamiento correspondiente.

Esto significa que:

• El servicio de alojamiento lo presta el titular de cada inmueble;
• Elena Pindado Moya no es propietaria de los alojamientos y no presta el alojamiento en nombre propio;
• Existen contratos de gestión con los tres titulares que la autorizan a anunciar los alojamientos, gestionar las solicitudes y las reservas, recibir los cobros en representación de los titulares y tramitar las cancelaciones y las devoluciones.

Toda la comunicación relativa a la reserva se realiza a través de Alquileres Moya. Los datos de registro turístico de cada alojamiento figuran en el aviso legal.

2. Tres momentos distintos

Conviene distinguirlos, porque las obligaciones de cada parte no son las mismas:

1. Solicitud de presupuesto. Es lo que haces desde la web. Nos dices qué alojamiento te interesa, para qué fechas y cuántas personas sois.
2. Reserva confirmada. Se produce después, cuando hemos acordado las condiciones por escrito y se ha realizado el primer pago.
3. Estancia. El periodo en el que ocupas el alojamiento, sujeto a las normas de uso de este documento.

2.1 Qué es y qué no es una solicitud de presupuesto

Enviar el formulario de solicitud:

• No confirma una reserva;
• No bloquea las fechas, que siguen disponibles para otras personas;
• No genera ningún cobro: la web no dispone de pasarela de pago;
• No obliga a ninguna de las dos partes.

Los precios y la disponibilidad que muestra la web son orientativos y pueden variar hasta que se confirme la reserva.

2.2 Qué ocurre después

Elena Pindado Moya responde personalmente a cada solicitud. Responderemos a tu solicitud en menos de 4 horas.

En esa respuesta se confirma la disponibilidad real, el precio final y las condiciones aplicables. Si te interesa seguir adelante, se te indicará cómo realizar el primer pago. La reserva no queda confirmada hasta que ese pago se ha realizado y nosotros lo hemos confirmado por escrito.

3. Precio y forma de pago

Todos los importes se expresan en euros (€).

Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios se facilitan junto con el presupuesto. No hay pago con tarjeta en la web ni ninguna pasarela de pago en línea.

Existen dos tarifas, y la aplicable se indica siempre en el presupuesto, antes de realizar ningún pago.

3.1 Tarifa estándar

• Primer pago: el 40 % del importe total, para confirmar la reserva. Este 40 % no es reembolsable.
• Segundo pago: el 60 % restante, como máximo un día antes del check-in.

3.2 Tarifa no reembolsable

• Pago del 100 % del importe total para confirmar la reserva.
• No admite cancelación ordinaria.
• Una vez confirmada la reserva, el importe abonado no es reembolsable.

Esta tarifa suele ofrecerse a un precio inferior precisamente porque no admite cancelación.

En ambas tarifas se respetan en todo caso los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo.

4. Cancelación

4.1 Tarifa estándar

Si cancelas antes de que venza el segundo pago:

• Se conserva el 40 % ya abonado, que no es reembolsable;
• No se te exigirá el 60 % restante.

Si el segundo pago ya se ha realizado o ya ha vencido:

• No existe devolución automática;
• El caso se estudia individualmente, atendiendo a sus circunstancias;
• Se respetan en todo caso los derechos legalmente aplicables.

4.2 Tarifa no reembolsable

No admite cancelación ordinaria. El importe abonado no se devuelve una vez confirmada la reserva, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.

4.3 Cancelación el día de entrada, no presentación o salida anticipada

En estos supuestos cada caso se estudia individualmente. No existe devolución automática por las noches no disfrutadas.

4.4 Fuerza mayor

Las situaciones de fuerza mayor se estudian individualmente, atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso. No se limitan a un catálogo cerrado de supuestos.

5. Cambios de una reserva confirmada

Cualquier cambio debe solicitarse con al menos 14 días de antelación a la fecha de entrada, y queda sujeto a disponibilidad y a aprobación. Cada caso se estudia individualmente.

6. Si el alojamiento no puede prestarse

Si la estancia no puede prestarse por avería grave, falta de suministros, incendio, riesgo para la seguridad, fuerza mayor u otra causa grave, te lo comunicaremos cuanto antes y podrán ofrecerse:

• La devolución completa de los importes abonados;
• Un cambio de fechas;
• Un alojamiento alternativo equivalente.

Podrás elegir entre las opciones que estén realmente disponibles en ese momento. No se garantiza ninguna compensación adicional automática, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca en cada caso.

7. Fianza para eventos

No se exige fianza en las reservas ordinarias.

Únicamente podrá solicitarse una fianza cuando se haya autorizado previamente la celebración de un evento (ver apartado 11.1). Puede aplicarse a cualquiera de los tres alojamientos.

• El importe dependerá de las características concretas del evento.
• Se comunicará por escrito antes de confirmar la reserva.
• Se abonará mediante transferencia bancaria.
• Se devolverá mediante transferencia bancaria dentro de las 24 horas siguientes al check-out.
• La devolución queda condicionada a que no existan daños, incumplimientos ni gastos extraordinarios debidamente justificados. Si los hubiera, se descontará el importe correspondiente y se te facilitará el detalle.

8. Estancia mínima, capacidad y ocupación

La estancia mínima es de 2 noches en los tres alojamientos.

La Tahona Vieja es un complejo formado por varias casas que se alquila únicamente completo. No se comercializan casas sueltas.

No se podrá superar la capacidad máxima ni alojar a personas que no hayan sido comunicadas previamente cuando su identificación resulte obligatoria. La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y es responsable de todo el grupo.

9. Horarios de entrada y salida

9.1 Entrada y salida en La Casita

La Casita dispone de check-in autónomo. Aun así:

• En la primera llegada debes llamar o escribir por WhatsApp al +34 618 91 52 82 para que te abramos la puerta principal;
• En el check-out debes dejar las llaves y el mando en el cajetín y volver a contactar con nosotros para que cerremos la puerta principal.

9.2 Late check-out

En los tres alojamientos puede contratarse la salida tardía hasta las 23:59.

• Está sujeto a disponibilidad y requiere contratación previa.
• Su precio es el 50 % del precio de una noche.
• No incluye pernocta adicional: el alojamiento debe quedar libre a las 23:59.

10. Registro de viajeros

La normativa vigente obliga a registrar los datos de las personas que se alojan. Por ello, deberás facilitar los datos identificativos de todos los ocupantes cuando se te soliciten, a través del formulario que te enviaremos antes de la llegada. Sin esos datos no es posible completar el registro de entrada.

No se solicitan ni se almacenan fotografías ni copias de documentos de identidad. El tratamiento de estos datos se describe en la política de privacidad.

11. Normas de uso

11.1 Fiestas y eventos

No se permiten fiestas, celebraciones ni eventos sin autorización previa, expresa y por escrito de Alquileres Moya y, cuando proceda, del titular del alojamiento.

Cuando un evento se autorice, sus condiciones y el número máximo de asistentes se fijan individualmente para cada caso y se comunican por correo electrónico y/o WhatsApp. Podrá exigirse además la fianza descrita en el apartado 7.

11.2 Ruido y convivencia

Deberás respetar el descanso de los vecinos, las normas de convivencia, los horarios de silencio y la normativa municipal aplicable.

No se permiten ruidos, música, gritos ni comportamientos que causen molestias.

11.3 Prohibido fumar

No está permitido fumar en el interior de ninguno de los alojamientos.

11.4 Mascotas

En La Tahona Vieja, la presencia de mascotas debe comunicarse antes de confirmar la reserva. El suplemento se incluirá en el presupuesto.

11.5 Otras obligaciones durante la estancia

• Respetar los horarios de entrada y de salida del apartado 9.
• Cuidar el alojamiento, su mobiliario y su equipamiento, y hacer un uso adecuado de ellos.
• Seguir las instrucciones de uso de piscinas, barbacoas, chimeneas, instalaciones y equipamiento.
• No realizar actividades ilegales ni peligrosas.
• No manipular las instalaciones técnicas ni los elementos de seguridad.
• Supervisar en todo momento a los menores que formen parte del grupo.
• Facilitar los datos necesarios para el registro obligatorio de viajeros.
• Respetar las normas específicas que se comuniquen antes de la estancia.

El incumplimiento grave o reiterado de estas normas puede dar lugar a la finalización de la estancia, sin derecho a devolución de los importes correspondientes al periodo no disfrutado.

12. Daños e incidencias

La persona responsable de la reserva debe comunicar de inmediato cualquier daño, rotura o incidencia que se produzca durante la estancia.

Podrá reclamarse:

• El coste de los daños efectivamente causados;
• Los gastos extraordinarios de limpieza que resulten necesarios;
• Otros perjuicios directos debidamente acreditados.

No se aplican cargos automáticos, penalizaciones arbitrarias ni importes no justificados. Cualquier importe reclamado se detallará y se justificará documentalmente.

13. Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a contacto@alquileresmoya.es o al teléfono +34 618 91 52 82.

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los huéspedes, que se facilitarán cuando se soliciten.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados al solicitar un presupuesto, al confirmar una reserva o durante la estancia se describe en la política de privacidad.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. Cuando la otra parte tenga la condición de consumidora, se respetarán en todo caso los fueros y los derechos que la legislación de consumidores y usuarios establece a su favor con carácter imperativo.