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Revisaremos la disponibilidad y te responderemos en menos de 24 h por el medio de contacto elegido.
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Términos y condiciones de reserva
1. Quién presta el servicio y en qué condición
Los alojamientos que figuran en este sitio web se anuncian y se gestionan bajo la denominación comercial Alquileres Moya, utilizada por Elena Pindado Moya, NIF 70830967Y, con domicilio en Calle Agustín Rodríguez Sahagún, 5, 05003 Ávila. Contacto: contacto@alquileresmoya.es · +34 618 915 282.
Alquileres Moya actúa como gestora e intermediaria autorizada, en nombre y representación del titular del alojamiento correspondiente.
El servicio de alojamiento es prestado por el titular de cada inmueble. Su identidad y la información contractual correspondiente se facilitan al viajero antes de formalizar la reserva.
Esto significa que:
- Elena Pindado Moya no es propietaria de los alojamientos y no presta el alojamiento en nombre propio;
- Existen contratos de gestión con los titulares correspondientes que la autorizan a anunciar los alojamientos, gestionar las solicitudes y las reservas, recibir los cobros en representación de los titulares y tramitar las cancelaciones y las devoluciones.
Toda la comunicación relativa a la reserva se realiza a través de Alquileres Moya. Los datos de registro turístico de cada alojamiento figuran en el aviso legal.
2. Tres momentos distintos
Conviene distinguirlos, porque las obligaciones de cada parte no son las mismas:
- Solicitud de presupuesto. Es lo que haces desde la web. Nos dices qué alojamiento te interesa, para qué fechas y cuántas personas sois.
- Reserva confirmada. Se produce después, cuando hemos acordado las condiciones por escrito y se ha realizado el primer pago.
- Estancia. El periodo en el que ocupas el alojamiento, sujeto a las normas de uso de este documento.
2.1 Qué es y qué no es una solicitud de presupuesto
Enviar el formulario de solicitud:
- No confirma una reserva;
- No bloquea las fechas, que siguen disponibles para otras personas;
- No genera ningún cobro: la web no dispone de pasarela de pago;
- No obliga a ninguna de las dos partes.
Los precios y la disponibilidad que muestra la web son orientativos y pueden variar hasta que se confirme la reserva.
2.2 Qué ocurre después
Elena Pindado Moya responde personalmente a cada solicitud. Responderemos a tu solicitud en menos de 24 h.
En esa respuesta se confirma la disponibilidad real, el precio final y las condiciones aplicables. Si te interesa seguir adelante, se te indicará cómo realizar el primer pago. La reserva no queda confirmada hasta que ese pago se ha realizado y nosotros lo hemos confirmado por escrito.
3. Precio y forma de pago
Todos los importes se expresan en euros (€).
Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios se facilitan junto con el presupuesto. No hay pago con tarjeta en la web ni ninguna pasarela de pago en línea.
Existen dos tarifas, y la aplicable se indica siempre en el presupuesto, antes de realizar ningún pago.
3.1 Tarifa estándar
- Primer pago: el 40 % del importe total, para confirmar la reserva. Este 40 % no es reembolsable.
- Segundo pago: el 60 % restante, como máximo un día antes del check-in.
3.2 Tarifa no reembolsable
- Pago del 100 % del importe total para confirmar la reserva.
- No admite cancelación ordinaria.
- Una vez confirmada la reserva, el importe abonado no es reembolsable.
Esta tarifa suele ofrecerse a un precio inferior precisamente porque no admite cancelación.
En ambas tarifas se respetan en todo caso los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo.
4. Cancelación
4.1 Tarifa estándar
Si cancelas antes de que venza el segundo pago:
- Se conserva el 40 % ya abonado, que no es reembolsable;
- No se te exigirá el 60 % restante.
Si el segundo pago ya se ha realizado o ya ha vencido:
- No existe devolución automática;
- El caso se estudia individualmente, atendiendo a sus circunstancias;
- Se respetan en todo caso los derechos legalmente aplicables.
4.2 Tarifa no reembolsable
No admite cancelación ordinaria. El importe abonado no se devuelve una vez confirmada la reserva, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.
4.3 Cancelación el día de entrada, no presentación o salida anticipada
En estos supuestos cada caso se estudia individualmente. No existe devolución automática por las noches no disfrutadas.
4.4 Fuerza mayor
Las situaciones de fuerza mayor se estudian individualmente, atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso. No se limitan a un catálogo cerrado de supuestos.
5. Cambios de una reserva confirmada
Cualquier cambio debe solicitarse con al menos 14 días de antelación a la fecha de entrada, y queda sujeto a disponibilidad y a aprobación. Cada caso se estudia individualmente.
| Cambio solicitado | Cómo se resuelve |
|---|---|
| Nuevas fechas con precio superior | Se abona la diferencia |
| Nuevas fechas con precio inferior | No existe devolución automática de la diferencia |
| Reducción del número de noches | Se estudia individualmente, sin devolución automática |
| Aumento del número de noches | Según disponibilidad, abonando la diferencia |
| Cambio de alojamiento | Según disponibilidad |
| Cambio de la persona titular de la reserva | Permitido, previa comunicación y aportación de los datos de la nueva persona |
6. Si el alojamiento no puede prestarse
Si la estancia no puede prestarse por avería grave, falta de suministros, incendio, riesgo para la seguridad, fuerza mayor u otra causa grave, te lo comunicaremos cuanto antes y podrán ofrecerse:
- La devolución completa de los importes abonados;
- Un cambio de fechas;
- Un alojamiento alternativo equivalente.
Podrás elegir entre las opciones que estén realmente disponibles en ese momento. No se garantiza ninguna compensación adicional automática, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca en cada caso.
7. Fianza para eventos
No se exige fianza en las reservas ordinarias.
Únicamente podrá solicitarse una fianza cuando se haya autorizado previamente la celebración de un evento (ver apartado 11.1). Puede aplicarse a cualquiera de los tres alojamientos.
- El importe dependerá de las características concretas del evento.
- Se comunicará por escrito antes de confirmar la reserva.
- Se abonará mediante transferencia bancaria.
- Se devolverá mediante transferencia bancaria dentro de las 24 horas siguientes al check-out.
- La devolución queda condicionada a que no existan daños, incumplimientos ni gastos extraordinarios debidamente justificados. Si los hubiera, se descontará el importe correspondiente y se te facilitará el detalle.
8. Estancia mínima, capacidad y ocupación
La estancia mínima es de 2 noches en los tres alojamientos.
| Alojamiento | Capacidad máxima |
|---|---|
| La Casita | 6 personas |
| El Balcón de Ávila | 8 personas |
| La Tahona Vieja | 16 personas |
La Tahona Vieja es un complejo formado por varias casas que se alquila únicamente completo. No se comercializan casas sueltas.
No se podrá superar la capacidad máxima ni alojar a personas que no hayan sido comunicadas previamente cuando su identificación resulte obligatoria. La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y es responsable de todo el grupo.
9. Horarios de entrada y salida
| Alojamiento | Check-in | Check-out |
|---|---|---|
| La Casita | de 15:00 a 23:59 | hasta las 11:00 |
| El Balcón de Ávila | de 14:00 a 20:00 | hasta las 11:00 |
| La Tahona Vieja | de 14:00 a 20:00 | hasta las 12:00 |
9.1 Entrada y salida en La Casita
La Casita dispone de check-in autónomo. Aun así:
- En la primera llegada debes llamar o escribir por WhatsApp al +34 618 915 282 para que te abramos la puerta principal;
- En el check-out debes dejar las llaves y el mando en el cajetín y volver a contactar con nosotros para que cerremos la puerta principal.
9.2 Late check-out
En los tres alojamientos puede contratarse la salida tardía hasta las 23:59.
- Está sujeto a disponibilidad y requiere contratación previa.
- Su precio es el 50 % del precio de una noche.
- No incluye pernocta adicional: el alojamiento debe quedar libre a las 23:59.
10. Registro de viajeros
La normativa vigente obliga a registrar los datos de las personas que se alojan. Por ello, deberás facilitar los datos identificativos de todos los ocupantes cuando se te soliciten, a través del formulario que te enviaremos antes de la llegada. Sin esos datos no es posible completar el registro de entrada.
No se solicitan ni se almacenan fotografías ni copias de documentos de identidad. El tratamiento de estos datos se describe en la política de privacidad.
11. Normas de uso
11.1 Fiestas y eventos
No se permiten fiestas, celebraciones ni eventos sin autorización previa, expresa y por escrito de Alquileres Moya y, cuando proceda, del titular del alojamiento.
Cuando un evento se autorice, sus condiciones y el número máximo de asistentes se fijan individualmente para cada caso y se comunican por correo electrónico y/o WhatsApp. Podrá exigirse además la fianza descrita en el apartado 7.
11.2 Ruido y convivencia
Deberás respetar el descanso de los vecinos, las normas de convivencia, los horarios de silencio y la normativa municipal aplicable.
No se permiten ruidos, música, gritos ni comportamientos que causen molestias.
11.3 Prohibido fumar
No está permitido fumar en el interior de ninguno de los alojamientos.
11.4 Mascotas
| Alojamiento | Mascotas |
|---|---|
| La Casita | No se admiten |
| El Balcón de Ávila | No se admiten |
| La Tahona Vieja | Se admiten previa notificación, con un suplemento de 20 € por noche y mascota |
En La Tahona Vieja, la presencia de mascotas debe comunicarse antes de confirmar la reserva. El suplemento se incluirá en el presupuesto.
11.5 Otras obligaciones durante la estancia
- Respetar los horarios de entrada y de salida del apartado 9.
- Cuidar el alojamiento, su mobiliario y su equipamiento, y hacer un uso adecuado de ellos.
- Seguir las instrucciones de uso de piscinas, barbacoas, chimeneas, instalaciones y equipamiento.
- No realizar actividades ilegales ni peligrosas.
- No manipular las instalaciones técnicas ni los elementos de seguridad.
- Supervisar en todo momento a los menores que formen parte del grupo.
- Facilitar los datos necesarios para el registro obligatorio de viajeros.
- Respetar las normas específicas que se comuniquen antes de la estancia.
El incumplimiento grave o reiterado de estas normas puede dar lugar a la finalización de la estancia, sin derecho a devolución de los importes correspondientes al periodo no disfrutado.
12. Daños e incidencias
La persona responsable de la reserva debe comunicar de inmediato cualquier daño, rotura o incidencia que se produzca durante la estancia.
Podrá reclamarse:
- El coste de los daños efectivamente causados;
- Los gastos extraordinarios de limpieza que resulten necesarios;
- Otros perjuicios directos debidamente acreditados.
No se aplican cargos automáticos, penalizaciones arbitrarias ni importes no justificados. Cualquier importe reclamado se detallará y se justificará documentalmente.
13. Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a contacto@alquileresmoya.es o al teléfono +34 618 915 282.
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los huéspedes, que se facilitarán cuando se soliciten.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados al solicitar un presupuesto, al confirmar una reserva o durante la estancia se describe en la política de privacidad.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. Cuando la otra parte tenga la condición de consumidora, se respetarán en todo caso los fueros y los derechos que la legislación de consumidores y usuarios establece a su favor con carácter imperativo.
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Elena Pindado Moya
- NIF: 70830967Y
- Denominación comercial: Alquileres Moya
- Dirección: Calle Agustín Rodríguez Sahagún, 5, 05003 Ávila
- Correo electrónico: contacto@alquileresmoya.es
- Teléfono: +34 618 915 282
Alquileres Moya actúa como gestora e intermediaria autorizada, en nombre y representación del titular de cada alojamiento, y es quien gestiona las solicitudes, las reservas y la atención a los huéspedes. Los datos que nos facilitas los tratamos en ese marco.
No se ha designado delegado de protección de datos, al no concurrir ninguno de los supuestos que lo exigen. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribir directamente a contacto@alquileresmoya.es.
2. Qué datos recogemos y a través de qué
Solo tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente. No recogemos datos de navegación, no elaboramos perfiles y no utilizamos herramientas de analítica.
2.1 Formulario de solicitud de presupuesto
- Alojamiento elegido.
- Fechas de entrada y de salida, y número de noches que resultan de ellas.
- Número de personas y, cuando el alojamiento lo admite, número de mascotas y el suplemento que les corresponde.
- La tarifa elegida.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono, con su prefijo internacional.
- El método de contacto que prefieres: correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- El mensaje o los comentarios que quieras añadir.
- La confirmación de que has leído esta información sobre protección de datos.
El nombre, los apellidos, el correo electrónico y el número de personas son obligatorios: sin ellos no podemos preparar un presupuesto ni responderte. El teléfono solo es obligatorio si eliges que te contactemos por teléfono o por WhatsApp. El resto es opcional o se calcula a partir de lo que has elegido.
2.2 Formulario de contacto
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Asunto de la consulta.
- Mensaje.
2.3 Formulario de registro de viajeros
Si la reserva se confirma, antes de la llegada te enviaremos un formulario para cumplir con la obligación legal de registrar a las personas que se alojan. En él se recogen, de cada huésped:
- Nombre y apellidos;
- Género;
- Fecha de nacimiento;
- Nacionalidad;
- Dirección, código postal, ciudad y país;
- Tipo y número de documento de identidad, y número de soporte;
- Correo electrónico y teléfono;
- Los mismos datos de los huéspedes adicionales que te acompañen.
No se solicitan ni se almacenan fotografías ni copias de documentos de identidad.
Este formulario se gestiona con Smoobu e incorpora su propia información sobre protección de datos antes de rellenarlo.
2.4 Qué no recogemos por la web
A través de este sitio web no pedimos datos bancarios, ni documentos de identidad, ni ninguna categoría especial de datos.
Si nos escribes por correo electrónico, por teléfono o por redes sociales, trataremos los datos que nos facilites en esa comunicación con las mismas finalidades descritas aquí.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder a las consultas que nos envías.
- Preparar y enviarte un presupuesto.
- Gestionar tu solicitud y la comunicación posterior.
- Gestionar la reserva, si finalmente se confirma, en nombre y representación del titular del alojamiento.
- Atenderte antes, durante y después de la estancia.
- Cumplir las obligaciones legales que nos corresponden, en particular las de carácter fiscal y contable, las derivadas de la normativa turística y las del registro documental de viajeros.
- Atender reclamaciones y, en su caso, defender o ejercer posibles responsabilidades.
No usamos tus datos para publicidad, promociones, boletines ni ninguna otra comunicación comercial. No cedemos ni vendemos tus datos con fines comerciales, y no existe ninguna finalidad secundaria distinta de las anteriores.
4. Sobre qué base legal los tratamos
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti (artículo 6.1.b del RGPD): cuando nos pides un presupuesto o nos consultas sobre una posible estancia.
- Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD): cuando la reserva se confirma, para gestionarla y para que puedas disfrutar del alojamiento.
- Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD): para las obligaciones fiscales, contables, turísticas y, muy en particular, para el registro de viajeros.
- Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): para atender consultas de carácter general, prevenir usos abusivos o fraudulentos de los formularios y conservar la información imprescindible para atender o defender reclamaciones.
La casilla que marcas en el formulario de solicitud sirve para acreditar que has recibido y leído esta información. No es un consentimiento general para todos los tratamientos descritos, ni sustituye a las bases jurídicas anteriores.
5. Quién accede a tus datos
Solo Elena Pindado Moya. Es la única persona con acceso a los formularios de la web y a la herramienta de gestión de reservas. No hay ningún otro usuario ni miembro de equipo con acceso.
Intervienen dos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:
5.1 Netlify — alojamiento web y recepción de formularios
Presta el alojamiento del sitio, las funciones de servidor y la recepción de los dos formularios de la web.
- Los avisos de nuevos envíos se remiten únicamente a contacto@alquileresmoya.es.
- Los envíos quedan registrados en el panel y permanecen allí hasta que se eliminan manualmente; pueden exportarse y borrarse en cualquier momento.
- La monitorización de usuarios reales y la analítica de Netlify están desactivadas.
Cómo los gestionamos: revisamos los envíos cada tres meses. Las consultas que no dan lugar a una reserva se eliminan a los 12 meses desde la última comunicación. Los envíos asociados a una reserva confirmada se eliminan una vez trasladada la información necesaria a los sistemas de gestión correspondientes. Este registro de formularios no se utiliza como archivo contractual, contable ni fiscal permanente.
5.2 Smoobu — gestión de reservas y registro de viajeros
Es la herramienta interna con la que gestionamos los alojamientos, los precios, los calendarios de disponibilidad y el formulario de registro de viajeros. Smoobu no se carga en tu navegador cuando visitas este sitio web: el sitio no incrusta ningún contenido suyo.
- Solo Elena Pindado Moya tiene acceso.
- Los datos del registro de viajeros permanecen allí después de haberse enviado a la administración, dentro de los plazos indicados en el apartado 7.
- Es posible eliminar los datos de un huésped concreto sin borrar el resto de la reserva, y así se hace cuando procede.
5.3 Administraciones públicas
Los datos del registro de viajeros se comunican manualmente a SES.HOSPEDAJES, el sistema habilitado por la Administración para el cumplimiento de esta obligación legal.
También pueden acceder a determinados datos los organismos a los que estemos obligados a comunicarlos por ley, como la Administración tributaria o las autoridades competentes en materia turística.
No hay pasarela de pago en la web, por lo que no interviene ningún proveedor de pago en el tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio.
6. Transferencias internacionales de datos
Los proveedores indicados pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, el tratamiento debe ampararse en las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Revisamos periódicamente la documentación de privacidad de nuestros proveedores para comprobar que estas garantías siguen vigentes.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Solicitudes y consultas que no dan lugar a una reserva: un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que exista una reclamación o una responsabilidad pendiente.
- Reservas confirmadas: la documentación contractual, contable y fiscal que resulte obligatoria, 6 años; los datos del registro de viajeros, tres años desde el final de la estancia; el resto de datos, durante el tiempo necesario para atender las obligaciones y las posibles responsabilidades derivadas de la estancia.
Los datos no se conservan de forma indefinida. Revisamos trimestralmente los datos almacenados. Una vez transcurrido el plazo aplicable, se eliminan los datos identificativos que ya no deban conservarse, y el resto se bloquea adecuadamente mientras subsista alguna obligación legal.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Algunos de estos derechos pueden verse limitados cuando debamos conservar la información para cumplir una obligación legal —como la del registro de viajeros— o para atender una reclamación.
Cómo ejercerlos: escribe a contacto@alquileresmoya.es indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo previsto por la normativa.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.
9. Seguridad
El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS) y aplica cabeceras de seguridad en el navegador. El acceso a los envíos de los formularios y a la herramienta de gestión está limitado a la responsable y protegido por sus credenciales.
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, y exigimos a nuestros proveedores que hagan lo propio. Ningún sistema es infalible: si se produjera una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, actuaremos conforme a lo previsto en la normativa.
10. Menores de edad
Los formularios de este sitio están dirigidos a personas mayores de edad. Si una reserva incluye a menores, sus datos se facilitan bajo la responsabilidad de la persona adulta que realiza la reserva, y únicamente en la medida en que resulten necesarios para la estancia o para el registro de viajeros.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse si cambian los servicios, los proveedores, las condiciones de reserva o la forma en que tratamos los datos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.