Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Alquileres Moya actúa como gestora e intermediaria autorizada, en nombre y representación del titular de cada alojamiento, y es quien gestiona las solicitudes, las reservas y la atención a los huéspedes. Los datos que nos facilitas los tratamos en ese marco.

No se ha designado delegado de protección de datos, al no concurrir ninguno de los supuestos que lo exigen. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribir directamente a contacto@alquileresmoya.es.

2. Qué datos recogemos y a través de qué

Solo tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente. No recogemos datos de navegación, no elaboramos perfiles y no utilizamos herramientas de analítica.

2.1 Formulario de solicitud de presupuesto

• Alojamiento elegido.
• Fechas de entrada y de salida, y número de noches que resultan de ellas.
• Número de personas y, cuando el alojamiento lo admite, número de mascotas y el suplemento que les corresponde.
• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono, con su prefijo internacional.
• El mensaje o los comentarios que quieras añadir.
• La confirmación de que has leído esta información sobre protección de datos.

El nombre, los apellidos, el correo electrónico y el número de personas son obligatorios: sin ellos no podemos preparar un presupuesto ni responderte. El resto es opcional o se calcula a partir de lo que has elegido.

2.2 Formulario de contacto

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Asunto de la consulta.
• Mensaje.

2.3 Formulario de registro de viajeros

Si la reserva se confirma, antes de la llegada te enviaremos un formulario para cumplir con la obligación legal de registrar a las personas que se alojan. En él se recogen, de cada huésped:

• Nombre y apellidos;
• Género;
• Fecha de nacimiento;
• Nacionalidad;
• Dirección, código postal, ciudad y país;
• Tipo y número de documento de identidad, y número de soporte;
• Correo electrónico y teléfono;
• Los mismos datos de los huéspedes adicionales que te acompañen.

No se solicitan ni se almacenan fotografías ni copias de documentos de identidad.

Este formulario se gestiona con Smoobu e incorpora su propia información sobre protección de datos antes de rellenarlo.

2.4 Qué no recogemos por la web

A través de este sitio web no pedimos datos bancarios, ni documentos de identidad, ni ninguna categoría especial de datos.

Si nos escribes por correo electrónico, por teléfono o por redes sociales, trataremos los datos que nos facilites en esa comunicación con las mismas finalidades descritas aquí.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a las consultas que nos envías.
• Preparar y enviarte un presupuesto.
• Gestionar tu solicitud y la comunicación posterior.
• Gestionar la reserva, si finalmente se confirma, en nombre y representación del titular del alojamiento.
• Atenderte antes, durante y después de la estancia.
• Cumplir las obligaciones legales que nos corresponden, en particular las de carácter fiscal y contable, las derivadas de la normativa turística y las del registro documental de viajeros.
• Atender reclamaciones y, en su caso, defender o ejercer posibles responsabilidades.

No usamos tus datos para publicidad, promociones, boletines ni ninguna otra comunicación comercial. No cedemos ni vendemos tus datos con fines comerciales, y no existe ninguna finalidad secundaria distinta de las anteriores.

4. Sobre qué base legal los tratamos

• Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti (artículo 6.1.b del RGPD): cuando nos pides un presupuesto o nos consultas sobre una posible estancia.
• Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD): cuando la reserva se confirma, para gestionarla y para que puedas disfrutar del alojamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD): para las obligaciones fiscales, contables, turísticas y, muy en particular, para el registro de viajeros.
• Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): para atender consultas de carácter general, prevenir usos abusivos o fraudulentos de los formularios y conservar la información imprescindible para atender o defender reclamaciones.

La casilla que marcas en el formulario de solicitud sirve para acreditar que has recibido y leído esta información. No es un consentimiento general para todos los tratamientos descritos, ni sustituye a las bases jurídicas anteriores.

5. Quién accede a tus datos

Solo Elena Pindado Moya. Es la única persona con acceso a los formularios de la web y a la herramienta de gestión de reservas. No hay ningún otro usuario ni miembro de equipo con acceso.

Intervienen dos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:

5.1 Netlify — alojamiento web y recepción de formularios

Presta el alojamiento del sitio, las funciones de servidor y la recepción de los dos formularios de la web.

• Los avisos de nuevos envíos se remiten únicamente a contacto@alquileresmoya.es.
• Los envíos quedan registrados en el panel y permanecen allí hasta que se eliminan manualmente; pueden exportarse y borrarse en cualquier momento.
• La monitorización de usuarios reales y la analítica de Netlify están desactivadas.

Cómo los gestionamos: revisamos los envíos cada tres meses. Las consultas que no dan lugar a una reserva se eliminan a los 12 meses desde la última comunicación. Los envíos asociados a una reserva confirmada se eliminan una vez trasladada la información necesaria a los sistemas de gestión correspondientes. Este registro de formularios no se utiliza como archivo contractual, contable ni fiscal permanente.

5.2 Smoobu — gestión de reservas y registro de viajeros

Es la herramienta interna con la que gestionamos los alojamientos, los precios, los calendarios de disponibilidad y el formulario de registro de viajeros. Smoobu no se carga en tu navegador cuando visitas este sitio web: el sitio no incrusta ningún contenido suyo.

• Solo Elena Pindado Moya tiene acceso.
• Los datos del registro de viajeros permanecen allí después de haberse enviado a la administración, dentro de los plazos indicados en el apartado 7.
• Es posible eliminar los datos de un huésped concreto sin borrar el resto de la reserva, y así se hace cuando procede.

5.3 Administraciones públicas

Los datos del registro de viajeros se comunican manualmente a SES.HOSPEDAJES, el sistema habilitado por la Administración para el cumplimiento de esta obligación legal.

También pueden acceder a determinados datos los organismos a los que estemos obligados a comunicarlos por ley, como la Administración tributaria o las autoridades competentes en materia turística.

No hay pasarela de pago en la web, por lo que no interviene ningún proveedor de pago en el tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio.

6. Transferencias internacionales de datos

Los proveedores indicados pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, el tratamiento debe ampararse en las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Revisamos periódicamente la documentación de privacidad de nuestros proveedores para comprobar que estas garantías siguen vigentes.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes y consultas que no dan lugar a una reserva: un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que exista una reclamación o una responsabilidad pendiente.
• Reservas confirmadas: la documentación contractual, contable y fiscal que resulte obligatoria, 6 años; los datos del registro de viajeros, tres años desde el final de la estancia; el resto de datos, durante el tiempo necesario para atender las obligaciones y las posibles responsabilidades derivadas de la estancia.

Los datos no se conservan de forma indefinida. Revisamos trimestralmente los datos almacenados. Una vez transcurrido el plazo aplicable, se eliminan los datos identificativos que ya no deban conservarse, y el resto se bloquea adecuadamente mientras subsista alguna obligación legal.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Algunos de estos derechos pueden verse limitados cuando debamos conservar la información para cumplir una obligación legal —como la del registro de viajeros— o para atender una reclamación.

Cómo ejercerlos: escribe a contacto@alquileresmoya.es indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo previsto por la normativa.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

9. Seguridad

El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS) y aplica cabeceras de seguridad en el navegador. El acceso a los envíos de los formularios y a la herramienta de gestión está limitado a la responsable y protegido por sus credenciales.

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, y exigimos a nuestros proveedores que hagan lo propio. Ningún sistema es infalible: si se produjera una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, actuaremos conforme a lo previsto en la normativa.

10. Menores de edad

Los formularios de este sitio están dirigidos a personas mayores de edad. Si una reserva incluye a menores, sus datos se facilitan bajo la responsabilidad de la persona adulta que realiza la reserva, y únicamente en la medida en que resulten necesarios para la estancia o para el registro de viajeros.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse si cambian los servicios, los proveedores, las condiciones de reserva o la forma en que tratamos los datos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.